Testemunhos

"Antes de adotarmos a Central Telefónica Virtual, tínhamos dificuldade em gerir as chamadas de forma organizada. Existiam atrasos no atendimento, chamadas perdidas e pouca visibilidade sobre o fluxo de comunicação interno."

"Após a implementação, notámos uma melhoria imediata: atendimento mais rápido, menos chamadas perdidas e maior eficiência na distribuição das chamadas. O dia a dia tornou-se mais simples e produtivo."

"Recomendo a Newsoft/OptiTELECOM pela qualidade da solução e pelo suporte técnico sempre disponível. É uma escolha ideal para qualquer empresa que queira modernizar e profissionalizar a sua comunicação."

"Antes da implementação da Central Telefónica Virtual, a ausência de opções específicas para os diferentes setores provocava grande congestionamento no atendimento telefónico, dificultando a triagem e atrasando as respostas."

"Com a nova central, o atendimento tornou-se muito mais célere e direcionado. Quem telefona consegue rapidamente chegar ao serviço pretendido, beneficiando também de horários diferenciados por setor e de informação atualizada diariamente sobre a abertura e fecho da escola."

"Recomendo a OptiTELECOM pela eficiência, facilidade de uso e pela melhoria significativa que trouxe à gestão das comunicações, especialmente para instituições que ainda dependem de sistemas antigos ou limitados."

"Gerir as chamadas não atendidas, mas principalmente as falsa chamadas de urgência, que nos alteram por completo o descanso fora da hora laboral, com chamadas para agendamentos e duvidas básicas, no período de urgência médica."

"Mais fácil gerir e retribuir chamadas perdidas. Assim com triamos as verdadeiras urgências."

"Porque facilita e melhora o atendimento ao cliente."

"Todas as chamadas efetuadas tinham de passar pela portaria. Era impossível passar a chamada exterior para um outro telefone que não o do terminal."

"Maior fluidez nos contactos internos e externos. Possibilidade de, nas chamadas exteriores, ser feito o encaminhamento para diferentes serviços"

"Pelo profissionalismo demonstrado durante a instalação. Pela facilidade de contacto e pelas sugestões de melhoria apresentadas."

"O nosso principal desafio era conseguir que alguém nos resolvesse o problema de integrar a gestão das chamadas com as nossas plataformas digitais e, mais ainda: precisávamos que permitisse gerir o volume de cada funcionário, as chamadas em espera e a troca de mensagens com cada um deles."

"O impacto foi brutal porque passamos a ter tudo num só local; ainda tivemos alguns extras, como a app que permite que o suporte possa mudar o atendimento do desktop para o mobile sempre que precisar e permite também a troca de recados e mensagens diretamente entre todos. Fantástico. A cereja em cima do bolo: o atendimento e suporte - estão sempre disponíveis para nos ajudar a qualquer momento."

"O mundo digital veio para ficar. Permite-nos estar próximo dos nossos clientes como e quando eles querem e fazer a gestão de tudo isso adaptada à dimensão de cada empresa."

"Antes da nova solução sentíamos uma falta de funcionalidades avançadas de gestão que a OptiTELECOM veio resolver permitindo-nos agora alocar melhor os recursos humanos, assim juntamente com as rececionistas podemos ter uma visão de todo o fluxo de chamadas. Além deste importante solução obtivemos também uma importante redução de custos e um acompanhamento profissional e atempado. "

"O impacto foi na organização do trabalho a nível da receção, que nos permitiu perceber através dos indicadores, o que podemos implementar para ter uma melhor dinâmica de atendimento. Exemplo prático disso é por exemplo ter uma visão da nossa taxa de atendimento bem como outras métricas que envolvem as pessoas."

"Recomendo vivamente esta solução porque nos permite finalmente uma gestão eficiente de chamadas através de funcionalidades inteligentes e intuitivas bem como uma poupança de tempo e redução de custos."

"Era, sem dúvida a consulta das mesmas relativamente aos dados registados bem como a gravação das chamadas e a sua utilização e upload para as plataformas do GTAVA."

"O acesso a vários utilizadores e o seu controlo, o registo das mesmas e a velocidade de contacto e utilização, gerando, por isso, um maior número de contactos/dia."

"A assistência em caso de incidentes técnicos é excelente o que eleva os níveis de confiança dos utilizadores da central ao nível empresarial e dos operadores. Recomenda-se vivamente!"

"Centralizar a comunicação entre a equipa uma vez que tinhamos gente em lisboa, porto e Seia."

"A facilidade de comunicação entre as pessoas, a previsibilidade de os clientes ligarem e saberem a que horas estamos disponiveis (é dito o horário quando alguém liga fora de horas) e sobretudo a credibilidade que isso nos trouxe."

"Pela preocupação constante. Basta um telefone não funcionar para sermos logo avisados com preocupação do que se está a passar. Todas as questões são sempre respondidas muito rápido, isso é o melhor."