¿Qué es la integración de CRM y cómo puede beneficiar a su negocio?

La integración de CRM es un método para conectar el software de gestión de relaciones con los clientes al servicio de voz que utiliza su empresa para realizar llamadas telefónicas. Esto le permitirá realizar un seguimiento y administrar los clientes potenciales, prospectos y clientes de ventas de manera más eficiente que nunca. Aumenta la productividad al ahorrar tiempo dedicado a ingresar datos manualmente en diferentes sistemas. También facilita la organización de la información sobre cada cliente para que siempre esté disponible donde la necesite. Si utiliza la Centralita Virtual de OptiTELECOM para todas o parte de sus comunicaciones comerciales, integrarla en su sistema CRM le ayudará a mantener todo en un solo lugar.

Si está interesado en la integración de CRM, siga leyendo. Descubrirás qué es y cómo puede beneficiar el desarrollo de tu negocio.

¿Qué es el software CRM?

El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) se utiliza para ayudar a las empresas a gestionar sus relaciones con los clientes. Básicamente, las plataformas de CRM lo ayudan a organizar y planificar todas sus actividades relacionadas con el cliente. Hay muchos beneficios que vienen con el uso del software CRM, y algunos de ellos incluyen: realizar un seguimiento de los clientes y sus necesidades, mantenerse organizado y administrar su proceso de ventas y marketing.

CRM es una parte integral de cualquier negocio, ya que le permite comprender mejor a sus clientes y lo que quieren, para que pueda brindar la mejor experiencia posible cada vez que interactúan con su empresa.

¿Qué es la integración CRM?

La integración de CRM combina el poder del sistema telefónico con el software de CRM. Proporciona una mejor comunicación y flujo de información entre su negocio y los clientes, lo que se traducirá en mayores ventas, mejores tasas de retención de clientes y una impresión más favorable en su negocio.

Al integrar su sistema telefónico con una cuenta de CRM, puede acceder a la información de cada cliente en ambas ubicaciones. Por ejemplo, cuando un nuevo cliente se comunica con su empresa a través de una llamada telefónica, los detalles se pueden agregar automáticamente como un nuevo contacto en la base de datos de CRM sin necesidad de que un administrador los ingrese manualmente. Esto ahorra tiempo y facilita la organización de la información sobre cada cliente para que siempre esté disponible donde la necesite.

Este tipo de integración le permite utilizar la información registrada en su sistema CRM para comunicaciones y marketing saliente. También puede programar eventos y tareas de seguimiento y medir la eficacia de sus esfuerzos. Esto le da una mejor idea de cómo los clientes encontraron su negocio para que pueda aumentar las conversiones en el futuro utilizando técnicas similares.

Ya sea que administre una pequeña empresa con una sola ubicación o una gran corporación con varias sucursales, la integración de CRM es una forma eficiente de mantener su base de datos de CRM actualizada con las oportunidades de venta generadas por el sistema telefónico. Elimina la necesidad de ingresar datos manualmente en diferentes sistemas o cambiar entre ellos mientras administra las interacciones con los clientes en tiempo real. Exploraremos los muchos beneficios con más detalle en breve.

Cómo las empresas pueden beneficiarse de las integraciones de CRM

La popularidad del software basado en la nube ha revolucionado la forma en que las empresas se comunican. La integración de CRM es una de las mejores formas para que las empresas se conecten con sus clientes de manera significativa, utilizando la tecnología que ya tienen. Este tipo de comunicación puede ayudar a las empresas a ahorrar costos y mejorar el servicio al cliente al permitirles realizar un seguimiento de las interacciones y manejar más tareas por su cuenta, sin tener que contratar nuevos empleados o aumentar las horas de los empleados existentes.

La Centralita Telefónica Virtual con integración CRM ofrece a las empresas la posibilidad de disponer de un sistema unificado que gestiona todas las interacciones con los clientes. Esto es beneficioso porque ahorra tiempo y dinero al eliminar la necesidad de que los empleados cambien entre varios sistemas cuando quieren acceder a la información del cliente. Además, las integraciones de CRM permiten a los usuarios rastrear datos a través de diferentes canales para que puedan ver qué tan efectivo es cada canal para interactuar con los clientes. Este análisis proporciona información valiosa sobre lo que es mejor para las necesidades de su negocio. Las empresas que utilizan este tipo de herramientas suelen experimentar un aumento de la productividad y los beneficios.

Ventajas de la integración y gestión de la relación con el cliente

Hay muchos beneficios al usar un sistema de voz con software CRM. Exploremos algunas ventajas de estas dos tecnologías trabajando juntas.

Los datos del cliente se actualizan en tiempo real

Los datos de los clientes se actualizan en tiempo real, por lo que no tiene que perder el tiempo ingresando nueva información de clientes o actualizando manualmente los contactos. Ahorra tiempo a los empleados y les permite concentrarse en otras tareas importantes. También asegura que los detalles del cliente no se pierdan o se ingresen incorrectamente. Cuando la información del cliente se ingresa manualmente, ocurren errores humanos que pueden resultar en errores costosos o una mala experiencia del cliente. La integración del sistema de voz y CRM elimina estos problemas al ingresar automáticamente nuevos datos cada vez que alguien llama a su empresa.

Mayor satisfacción del cliente e interacciones personalizadas

La información que registra para los clientes es fácilmente accesible para todos los empleados. Esto facilita brindar un mejor servicio al cliente porque sus empleados tienen los datos que necesitan al alcance de la mano. También les permite dirigir a los clientes al empleado más adecuado en función de la experiencia de esa persona. Esto es especialmente útil para empresas con múltiples sucursales u oficinas en otros lugares donde el cliente puede tener que hablar con alguien que no conoce su cuenta pero que aún necesita ayuda específica. La integración de voz y CRM significa una mayor satisfacción del cliente cuando todos tienen acceso rápido a la información relevante cuando la necesitan.

Además, como la información del cliente está fácilmente disponible, la comunicación con los clientes se vuelve más personalizada. Las empresas pueden usar su sistema CRM para rastrear el contacto con el cliente y personalizar la comunicación según las necesidades de cada individuo. Esto ayuda a aumentar la lealtad de los clientes, lo que conduce a mayores tasas de retención y mayores ganancias.

Aumenta la eficiencia y productividad de tu equipo

Las integraciones de CRM ayudan a los empleados a ser más productivos. No necesitan cambiar entre diferentes programas o usar varios dispositivos para acceder a los detalles del cliente porque todo está en un solo lugar. Esto ahorra un tiempo valioso al intentar encontrar información y les permite centrar sus esfuerzos en otras tareas en lugar de buscar información de contacto. Para las empresas que desean implementar una política BYOD (Traiga su propio dispositivo), esto significa que los empleados pueden acceder a la información del cliente incluso cuando están fuera de la oficina. Esto es beneficioso porque garantiza que los empleados que trabajan fuera de sus escritorios aún tengan acceso a los datos y puedan actuar rápidamente para resolver los problemas de los clientes.

Las integraciones de voz y CRM también garantizan que los miembros del equipo trabajen mejor juntos. Cuando varias personas responden preguntas o llamadas sobre cuentas específicas, debe existir un sistema que garantice que todos los miembros del equipo usen la misma información cuando brinden soporte. Los detalles unificados del cliente que ofrece el software de CRM eliminan errores innecesarios que pueden generar retrasos, confusión y malentendidos sobre qué acciones se deben tomar o si ya se han completado.

Se reducen los costes operativos de la empresa

Las integraciones de CRM de voz ahorran tiempo, dinero y recursos a las empresas al proporcionar una forma optimizada y eficiente de administrar los datos y las interacciones de los clientes. Si bien la personalización varía de un paquete de software a otro, los beneficios proporcionados por esta tecnología se alinean con objetivos comerciales comunes, como mayores ganancias a través de una mayor satisfacción del cliente y empleados más productivos en toda la organización.

Supervise fácilmente el análisis de llamadas

La integración de voz también es beneficiosa, ya que le permite monitorear fácilmente el análisis de llamadas en el software. Puede rastrear datos de llamadas en vivo y administrar informes en tiempo real para que no solo pueda ver lo que está sucediendo ahora, sino también analizar información histórica. Esto es particularmente útil para los equipos de ventas que necesitan realizar un seguimiento de sus actividades e identificar tendencias que puedan beneficiar el crecimiento comercial futuro.

Gestión de equipos mejorada

La integración del sistema telefónico y CRM permite a los gerentes monitorear las actividades de su equipo. Además de ver en qué están trabajando en tiempo real, los gerentes pueden realizar un seguimiento de los KPI y medir métricas como el tiempo de llamada, la cantidad de llamadas por día, las desconexiones de llamadas, etc. Tener esta información disponible al alcance de la mano ayuda a los gerentes a garantizar que sus equipos trabajen de manera eficiente y efectiva. Este tipo de información también es beneficiosa para los propios empleados, ya que proporciona una visión más amplia de cómo su desempeño afecta el éxito general del equipo. Al proporcionar a los gerentes y empleados acceso a la misma información, la integración crea un entorno que mejora la comunicación y los procesos comerciales en toda la organización.

El marketing y las ventas se pueden combinar de manera efectiva

Cuando se utiliza la integración de CRM en su organización, los beneficios de tener esta información disponible en un sistema centralizado pueden ser significativos. No solo obtiene datos actualizados que le permiten brindar un mejor servicio al cliente y mejorar el rendimiento financiero, sino que también tiene una plataforma para que los equipos de marketing y ventas trabajen juntos de manera más efectiva. Debido a que la información del cliente es fácilmente accesible en toda la organización, en lugar de estar limitada a departamentos o individuos específicos, crea un entorno comercial cohesivo que ayuda a todos a tomar decisiones más inteligentes y rápidas.