Centralita

¡El futuro de las Centralitas está aquí!

Centralita 3.0 es el producto de referencia en nuestro portafolio. Combina las ventajas de una gestión dinámica de llamadas y un sistema de enrutamiento avanzado con una interfaz de gestión y análisis con un alto nivel de usabilidad.

Con Centralita Cloud 3.0, su empresa puede disponer de Centralita, sin necesidad de adquirir ningún hardware y sin ninguna conexión o infraestructura física.

Se interconecta con todos los operadores de voz fijos y móviles ya nivel mundial. Integre todos los números de su Empresa en una única Centralita, aunque esté distribuida geográficamente en diferentes lugares y países.

Nuestra tecnología se integra directamente en su dispositivo, lo que le permite comunicarse fácilmente, recibiendo llamadas directamente en la pantalla de su computadora o en una aplicación móvil.

¡Tu empresa querrá tener uno!

Control dinámico de llamadas

Obtén información en tiempo real de la persona que llama para que puedas responder de la forma más adecuada en cada caso.

¡Tenemos las funcionalidades más buscadas para Teletrabajo!

También puede grabar las llamadas que desee y acceder a ellas en cualquier momento.

Conoce en tiempo real el estado de cada usuario (Disponible, Ocupado, Desconectado).

Principales características comerciales:

• Utilice diferentes equipos para conectarse a la Centralita (Teléfonos, Móvil, PC, Tableta, etc) y en cualquier ubicación;
• Sistema de chat para chat colaborativo entre usuarios;
• Consulta en tiempo real del directorio telefónico;
• Fax a correo electrónico;
• Música en espera.

Funciones de llamada

Con Pre-Asistencia, siempre dará la bienvenida a quienes llamen a su Organización o Empresa. Utilice el IVR para desviar a la persona que llama al departamento respectivo, utilizando una opción en las teclas del teléfono.

Con la función Call Group, creará grupos de usuarios que recibirán llamadas dirigidas por sectores o funciones, con el fin de facilitar el servicio que contacta con su empresa.

Características adicionales:

• Horas de servicio;
• Transferencia de llamada;
• Conferencia;
• Acceso al correo de voz en la aplicación y al correo electrónico;
• Gestión de colas;
• Click-to-Call por WebRTC (botón de llamada en el sitio).

IVR

Nuestro IVR recopila la información necesaria de la persona que llama y reenvía la llamada al destino más apropiado. Permite que la persona que llama interactúe con el servicio a través de un sistema latido por toque (DMTF).

El sistema IVR permite gestionar el flujo de llamadas entrantes de acuerdo con las opciones proporcionadas en el mensaje de bienvenida. De esta forma, la distribución del tráfico de llamadas la realiza la Centralita, según la opción introducida en el teclado del teléfono o del teléfono móvil, quitando trabajo a los destinatarios y reenviando las llamadas entrantes.

DTMF es una técnica simple y sólida que le permite interactuar con las personas que llaman y recopilar información sobre ellas tocando los números en el teclado del teléfono.

Estadísticas e historial de llamadas

La información para cualquier empresa es muy importante. En el caso de la Centralita, la lista obtenida de las llamadas recibidas, realizadas y no contestadas es relevante para el uso diario, así como para la Gestión, en su planificación de costos y recursos humanos.

Extrae estadísticas e historial en tiempo real, con información específica y detallada para cada llamada.

Los registros de detalles de llamadas (CDR) se crean para su consulta y descarga.

Correos de voz

Cuando no esté disponible para recibir una llamada, puede desviarla a su correo de voz.

Puede acceder a los mensajes de voz a través del panel de control o desde su correo electrónico, donde se enviarán como un documento de audio adjunto.

Configure el correo de voz para los miembros de su equipo y defina los casos en los que se deben desviar las llamadas.

Nunca te pierdas un contacto. Si no está disponible para contestar, su correo de voz estará disponible y estará con usted si es necesario.

Integración de Fax2Mail

Vivimos en una era de mensajes electrónicos, ya sea correo electrónico o mensajería instantánea.

Pero no olvidamos ni abandonamos a quienes por alguna razón todavía necesitan usar Fax.

Cada vez tiene menos sentido tener un dispositivo que funcione exclusivamente para la función de fax.

Y es por eso que hacemos posible integrar el servicio Fax2Mail directamente en la interfaz, evitando así tener que mantener una línea tradicional para el fax de su empresa.

Los faxes que reciba se enviarán a su casilla de correo electrónico. Es práctico y no desperdicia tinta ni papel.

Gestión

Permite una fácil gestión a través de la interfaz web.

Adicionalmente, permite la integración API con cualquier software, además de los módulos existentes para la integración directa con los principales CRM y aplicaciones empresariales:

• Microsoft Teams;
• Microsoft Dynamics 365;
• Salesforce;
• SugarCRM;
• ZOHO;
• Bitrix24;
• Microsoft Oulook;
• Google Contacts;

Trabajo en equipo en cualquier lugar

Sin la necesidad de complementos o software adicional, ofrece a sus empleados la libertad de conectarse al sistema telefónico de la empresa, administrar múltiples llamadas, iniciar la sesión en espera y transferir llamadas directamente desde cualquier navegador de Internet o desde un teléfono móvil, oficina, en casa, desde el extranjero o caminando por la calle.

Permite a los miembros de su empresa seguir siendo productivos y estar completamente integrados en el equipo sin importar dónde hagan su trabajo.

Incluye un servicio de mensajería instantánea (IM) entre los miembros de su equipo, lo que facilita aún más el trabajo en equipo, incluso cuando no se encuentran en la misma ubicación. Intercambio de mensajes escritos (chat) con transferencia de archivos, ¡para que no quede nada sin decir o asuntos que tratar!