Utilize o WhatsApp no contacto com os seus clientes

de forma integrada com a Central Telefónica

Utilize o WhatsApp no contacto com os seus clientes de forma integrada com a Central Telefónica

Utilize o WhatsApp no contacto com os seus clientes de forma integrada com a Central Telefónica


Nos últimos anos, a importância do atendimento ao cliente permaneceu primordial.

Incorporar o WhatsApp no seu contacto com clientes, obterá vantagens comerciais exclusivas.


Vantagens de usar o WhatsApp no contacto com os seus clientes

As empresas podem aproveitar as vantagens do WhatsApp na sua versão Business . Aqui estão três razões principais para incorporar o WhatsApp no atendimento ao cliente.

Os clientes preferem enviar mensagens de texto a ligar

Estudos mostram que 71% dos consumidores com idades entre 16 e 24 anos valorizam respostas rápidas na experiência do cliente, tornando as mensagens de texto o método de comunicação preferido em vez das ligações telefónicas. Em vez de os clientes esperarem que os agentes atendam as chamadas, o chat ao vivo do WhatsApp permite que os agentes respondam prontamente às dúvidas, proporcionando conectividade instantânea que deixa uma impressão positiva nos clientes desde o início.


Suporte Rich Media

O WhatsApp suporta a troca de conteúdo multimédia, permitindo que empresas e clientes enviem imagens, vídeos e documentos para enriquecer as conversas. Com esse recurso, os agentes podem fornecer demonstrações visuais para explicar algumas questões complicadas e facilitar a resolução de problemas.


Custo reduzido

O WhatsApp oferece economia de custos para os clientes, pois está disponível gratuitamente. Além disso, os agentes podem poupar tempo e recursos porque podem gerir múltiplas sessões simultaneamente para otimizar as operações e reduzir os custos associados aos canais tradicionais.


Comunicações seguras e confiáveis

O WhatsApp valoriza a privacidade do cliente e aplica medidas de segurança rigorosas, incluindo criptografia de ponto a ponto. As empresas podem construir confiança garantindo conversas seguras e privadas, aumentando a confiança do cliente na plataforma.


Casos de uso comuns do WhatsApp para atendimento ao cliente

As empresas podem aproveitar o WhatsApp para melhorar as suas operações nos seguintes cenários:


Oferecendo excelente atendimento  ao cliente

Os clientes esperam respostas rápidas, especialmente em situações de emergência. Em relação às consultas sobre produtos, os agentes participam de conversas individuais e personalizadas para atender com eficácia às necessidades do cliente. Isto inclui responder a perguntas sobre produtos e fornecer suporte durante todo o processo de devolução, desde a verificação de solicitações de devolução até à facilitação de reembolsos de pagamentos, garantindo um processo de resolução contínuo e satisfatório.


Resolvendo problemas técnicos

Os agentes aproveitam os recursos multimédia do WhatsApp para fornecer instruções detalhadas, como vídeos ou guias em PDF. Os clientes podem responder a dúvidas relacionadas à tecnologia de forma independente, otimizando os recursos de suporte e melhorando a experiência do cliente.


Lembretes de compromissos

Como os clientes agora verificam as mensagens do WhatsApp com mais frequência do que outros canais de comunicação, os agentes podem enviar lembretes de compromissos instantaneamente. Ao enviar essas mensagens com antecedência a confirmar o horário, a comunicação com o cliente é melhorada, reduzindo a probabilidade de compromissos perdidos e aumentando a satisfação geral do cliente.

 

Como integrar o WhatsApp ao seu atendimento ao cliente

As Centrais Telefonicas da OptiTELECOM fornecem um recurso integrado de mensagens omnicanal que permite desbloquear todo o potencial da integração do WhatsApp e fornecer serviços ao cliente perfeitos.

Este recurso simplifica a gestão de mensagens ao consolidar todos os canais de comunicação, incluindo chamadas, vídeo, WhatsApp e SMS numa única interface. Com a integração de CRM e helpdesk , os contatos podem ser combinados automaticamente quando as mensagens são recebidas. Os agentes também podem transferir chats para colegas para otimizar a distribuição da carga de trabalho. Além disso, as estatísticas das mensagens enviadas/recebidas do WhatsApp permitem avaliar o desempenho dos agentes.

Potenciamos às empresas a comunicação omnicanal, facilitando o contacto com os seus clientes e aumentando vendas e satisfação.

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