Integração de WhatsApp na sua empresa

Nos últimos anos, a importância do atendimento ao cliente permaneceu primordial, com os contact centers a desempenhar um papel vital na gestão da experiência e das interações do cliente. Ao contrário dos call centers tradicionais que se concentram exclusivamente em chamadas de voz, os contact centers abrangem vários canais digitais, como SMS, chat ao vivo e redes sociais, para aumentar a acessibilidade aos negócios. Entre todos esses canais digitais, o WhatsApp ganhou popularidade significativa, pois possui uma ampla base de utilizadores global.

Ao incorporar o WhatsApp no seu contact center, pode chegar aos clientes através dos canais de comunicação diários e obter vantagens comerciais exclusivas.

Vantagens em usar o WhatsApp em contact centers

As empresas podem aproveitar as vantagens do WhatsApp através da versão Business. Aqui estão três razões principais para incorporar o WhatsApp no atendimento ao cliente.

Os clientes preferem enviar mensagens de texto a ligar

Um estudo mostra que 71% dos consumidores com idades entre 16 e 24 anos valorizam respostas rápidas na experiência do cliente, tornando as mensagens de texto o método de comunicação preferido em vez das chamadas telefónicas. Em vez de os clientes esperarem que os agentes atendam as chamadas, o chat ao vivo do WhatsApp permite que os agentes respondam prontamente às dúvidas, proporcionando conectividade instantânea que deixa uma impressão positiva nos clientes desde o início.

Suporte Rich Media

O WhatsApp suporta a troca de conteúdo multimédia, permitindo que empresas e clientes enviem imagens, vídeos e documentos para enriquecer as conversas. Com esse recurso, os agentes podem fornecer demonstrações visuais para explicar algumas questões complicadas e facilitar a resolução de problemas.

Custo reduzido

O WhatsApp oferece economia de custos para os clientes, pois está disponível gratuitamente. Além disso, os agentes podem poupar tempo e recursos porque podem gerir múltiplas sessões simultaneamente para otimizar as operações e reduzir os custos associados aos canais tradicionais.

Comunicações seguras e confiáveis

O WhatsApp valoriza a privacidade do cliente e aplica medidas de segurança rigorosas, incluindo criptografia de ponta a ponta. As empresas podem construir confiança garantindo conversas seguras e privadas, aumentando a confiança do cliente na plataforma.

Cenários de uso comuns do WhatsApp para atendimento ao cliente

As empresas podem aproveitar o WhatsApp para melhorar as suas operações nos seguintes cenários:

Excelente atendimento  ao cliente

Os clientes esperam respostas rápidas, especialmente em situações de emergência. Em relação às consultas sobre produtos, os agentes participam de conversas individuais e personalizadas para atender com eficácia às necessidades do cliente. Isto inclui responder a perguntas sobre produtos e fornecer suporte durante todo o processo de devolução, desde a verificação de solicitações de devolução até a facilitação de reembolsos de pagamentos, garantindo um processo de resolução contínuo e satisfatório.

Resolução de problemas técnicos

Os agentes aproveitam os recursos multimédia do WhatsApp para fornecer instruções detalhadas, como vídeos ou guias em PDF. Os clientes podem responder a dúvidas relacionadas à tecnologia de forma independente, otimizando os recursos de suporte e melhorando a experiência do cliente.

Lembretes de compromissos

Como os clientes agora verificam as mensagens do WhatsApp com mais frequência do que outros canais de comunicação, os agentes podem enviar lembretes de compromissos instantaneamente. Ao enviar essas mensagens com antecedência e confirmar o horário, a comunicação com o cliente é melhorada, reduzindo a probabilidade de compromissos perdidos e aumentando a satisfação geral do cliente.

Como integrar o WhatsApp no seu atendimento ao cliente

Fornecemos recursos integrados de mensagens omnicanal que permitem desbloquear todo o potencial da integração do WhatsApp e fornecer serviços ao cliente perfeitos.

Este recurso simplifica a gestão de mensagens ao consolidar todos os canais de comunicação, incluindo chamadas, vídeo, WhatsApp e SMS, numa única interface. Com a integração de CRM e helpdesk, os contatos podem ser combinados automaticamente quando as mensagens são recebidas. Os agentes também podem transferir chats para colegas para otimizar a distribuição da carga de trabalho. Além disso, as estatísticas das mensagens enviadas/recebidas do WhatsApp permitem avaliar o desempenho de cada agente.

Resumindo

Como foi mencionado acima, a implementação do WhatsApp em contact centers oferece às empresas uma oportunidade valiosa para melhorar o atendimento ao cliente. Com uma interface amigável, recursos multimédia e recursos de comunicação segura, o WhatsApp oferece uma plataforma perfeita para interações eficientes e envolventes com os clientes. Ao adotar um canal onde os seus clientes já passam tempo, as empresas podem melhorar a satisfação do cliente, agilizar as operações e permanecer à frente na era digital de hoje.