Integración de WhatsApp en tu empresa

En los últimos años, la importancia del servicio al cliente ha seguido siendo primordial, y los centros de contacto desempeñan un papel vital en la gestión de la experiencia y las interacciones del cliente. A diferencia de los centros de llamadas tradicionales que se centran exclusivamente en llamadas de voz, los centros de contacto abarcan múltiples canales digitales como SMS, chat en vivo y redes sociales para aumentar la accesibilidad empresarial. Entre todos estos canales digitales, WhatsApp ha ganado una popularidad significativa ya que cuenta con una amplia base de usuarios a nivel mundial.

Incorporando WhatsApp a tu contact center podrás llegar a los clientes a través de los canales de comunicación cotidianos y obtener beneficios comerciales exclusivos.

Ventajas de usar WhatsApp en contact center

Las empresas pueden aprovechar WhatsApp a través de la versión Business. A continuación te presentamos tres razones principales para incorporar WhatsApp al servicio de atención al cliente.

Los clientes prefieren enviar mensajes de texto en lugar de llamar

Un estudio muestra que el 71% de los consumidores de entre 16 y 24 años valoran las respuestas rápidas en la experiencia del cliente, lo que hace que los mensajes de texto sean el método de comunicación preferido en lugar de las llamadas telefónicas. En lugar de que los clientes esperen a que los agentes respondan las llamadas, el chat en vivo de WhatsApp permite a los agentes responder rápidamente a las consultas, brindando conectividad instantánea que deja una impresión positiva en los clientes desde el principio.

Soporte de medios enriquecidos

WhatsApp admite el intercambio de contenidos multimedia, permitiendo a empresas y clientes enviar imágenes, vídeos y documentos para enriquecer las conversaciones. Con esta función, los agentes pueden realizar demostraciones visuales para explicar algunos problemas complicados y facilitar la resolución de problemas.

Costo reducido

WhatsApp ofrece ahorros de costos a los clientes ya que está disponible de forma gratuita. Además, los agentes pueden ahorrar tiempo y recursos porque pueden administrar múltiples sesiones simultáneamente para optimizar las operaciones y reducir los costos asociados con los canales tradicionales.

Comunicaciones seguras y confiables

WhatsApp valora la privacidad del cliente y aplica estrictas medidas de seguridad, incluido el cifrado de extremo a extremo. Las empresas pueden generar confianza garantizando conversaciones seguras y privadas, aumentando la confianza de los clientes en la plataforma.

Escenarios comunes de uso de WhatsApp para atención al cliente

Las empresas pueden aprovechar WhatsApp para mejorar sus operaciones en los siguientes escenarios:

Excelente servicio al cliente

Los clientes esperan respuestas rápidas, especialmente en situaciones de emergencia. Para consultas sobre productos, los agentes participan en conversaciones personalizadas uno a uno para satisfacer eficazmente las necesidades de los clientes. Esto incluye responder preguntas sobre productos y brindar soporte durante todo el proceso de devolución, desde verificar las solicitudes de devolución hasta facilitar los reembolsos de pagos, garantizando un proceso de resolución satisfactorio y sin inconvenientes.

Solución de problemas técnicos

Los agentes aprovechan las capacidades multimedia de WhatsApp para proporcionar instrucciones detalladas, como vídeos o guías en PDF. Los clientes pueden responder preguntas relacionadas con la tecnología de forma independiente, optimizando los recursos de soporte y mejorando la experiencia del cliente.

Recordatorios de citas

Dado que los clientes ahora revisan los mensajes de WhatsApp con más frecuencia que otros canales de comunicación, los agentes pueden enviar recordatorios de citas al instante. Al enviar estos mensajes con anticipación y confirmar la hora, se mejora la comunicación con el cliente, lo que reduce la probabilidad de perder citas y aumenta la satisfacción general del cliente.

Cómo integrar WhatsApp en tu servicio de atención al cliente

Proporcionamos capacidades integradas de mensajería omnicanal que le permiten desbloquear todo el potencial de la integración de WhatsApp y brindar servicios al cliente perfectos.

Esta función simplifica la gestión de mensajes al consolidar todos los canales de comunicación, incluidas llamadas, videos, WhatsApp y SMS, en una única interfaz. Con la integración de CRM y servicio de asistencia técnica, los contactos se pueden combinar automáticamente cuando se reciben mensajes. Los agentes también pueden transferir chats a colegas para optimizar la distribución de la carga de trabajo. Además, las estadísticas de mensajes de WhatsApp enviados/recibidos permiten evaluar el desempeño de cada agente.

En breve

Como se mencionó anteriormente, implementar WhatsApp en los centros de contacto ofrece a las empresas una valiosa oportunidad para mejorar el servicio al cliente. Con una interfaz fácil de usar, funciones multimedia y funciones de comunicación segura, WhatsApp ofrece una plataforma perfecta para interacciones eficientes y atractivas con los clientes.