¿Qué es un Softphone?

¿Cómo se puede beneficiar su empresa?

¿Qué es un Softphone? ¿Cómo se puede beneficiar su empresa?

¿Qué es un Softphone? ¿Cómo se puede beneficiar su empresa?


Qué es un softphone: una breve explicación

A pesar de su nombre, un softphone no es un teléfono de escritorio ni ningún otro dispositivo físico. Más bien, es una aplicación de software instalada en un dispositivo conectado. Se utiliza para realizar llamadas por Internet.

En la mayoría de los casos, la aplicación de softphone que utilice depende del proveedor de servicios VoIP (Voice over Internet Protocol) seleccionado. Por lo general, ofrecen un softphone diseñado para funcionar con el sistema telefónico de su empresa. Idealmente, tiene una interfaz intuitiva que recuerda mucho al uso de teléfonos de escritorio u otros dispositivos. Los usuarios de Softphone podrán acceder a todas las mismas funciones, incluidas las llamadas, la recepción de llamadas, la configuración del desvío de llamadas y el correo de voz.

Cualquiera que utilice una aplicación de softphone también podrá acceder a funciones que solo están disponibles a través de dispositivos VoIP. Ejemplos de esto son las llamadas por Internet y las videoconferencias.

 

¿Cómo funciona un softphone?

Es refrescante y fácil obtener una comprensión básica de un softphone. De hecho, un proveedor confiable se asegurará de que la configuración de su softphone sea bastante simple. Idealmente, su aplicación de softphone estará lista y funcionando en solo unos minutos.

Antes de comenzar, asegúrese de comprender los requisitos para instalar la aplicación y utilizar las funciones de softphone.

 

Beneficios de nuestra integración de Softphone Desktop con auriculares Jabra y Yealink

 

Los softphones, equipados con auriculares, son ampliamente utilizados por los centros de llamadas, los agentes de ventas y soporte para aumentar la eficiencia de las llamadas, garantizar una calidad de audio óptima y mejorar la experiencia de comunicación en general.


Requisitos del sistema de softphone

Para comenzar, necesita una computadora de escritorio o portátil Windows o Mac. Alternativa y acumulativamente, también están disponibles para teléfonos móviles con sistema operativo Android o iOS. Siempre que pueda conectarse a Internet, puede utilizar softphone.

Para garantizar una mejor calidad de las llamadas, muchos usuarios utilizan auriculares junto con softphones. Los auriculares profesionales suelen tener una función de cancelación de ruido para eliminar el ruido de fondo y mantenerlo sin cambios.

Software de aplicación de softphone

Ahora que tiene un dispositivo compatible, puede instalar la aplicación de softphone de su proveedor de VoIP. En muchos casos, simplemente necesita descargarla del sitio web del operador o encontrarla en la tienda de aplicaciones correspondiente. Siga las instrucciones proporcionadas. La instalación no tardará mucho. Por lo tanto, siempre que tenga una conexión a Internet, puede hacer llamadas telefónicas.


servicio web

Necesita una conexión a Internet para instalar el software de softphone. Además, a partir de ahora, deberá poder conectarse a Internet para realizar o recibir llamadas.

Si desea estar seguro de que el software de su softphone funcionará de manera óptima, considere si se requiere una actualización. Querrá tener un ancho de banda disponible que permita a los usuarios utilizar todas las funciones principales que ofrece su operador de VoIP.

Presencia

¿Cuáles son las características principales del softphone?

Una vez que haya instalado su softphone, seguramente quedará impresionado por la variedad de funciones disponibles. En primer lugar, puede aprovechar las funciones estándar del teléfono de escritorio, como la capacidad de reenviar llamadas, poner personas en espera y usar la función de flash. Aquí hay una breve lista de funciones de control de llamadas en un softphone:

    Transferir a cualquier extensión
    Retener y silenciar llamadas.
    Configurar reglas de desvío de llamadas y estrategia de timbre
    Revisar el historial de llamadas
    Administrar mensajes de voz

Las funciones anteriores son simplemente para realizar y administrar llamadas. Nuestros softphones son aún más potentes con la inclusión de funciones de comunicaciones unificadas y funciones integradas de mejora de la eficiencia de las llamadas.

Presencia

El estado de presencia permite a los usuarios de softphone ver quién está disponible, en una llamada, fuera de línea o fuera de la oficina en tiempo real. Los indicadores de estado se pueden codificar por colores con descripciones personalizadas.

Integración CRM

Nuestras aplicaciones se pueden integrar con Dynamics 365, Zoho CRM y Contactos de Google y otros paquetes de CRM. Esto permite a los usuarios hacer clic para llamar a los contactos de CRM, guardar registros de llamadas y tener una vista holística de los clientes a través de la ventana emergente de llamadas.

Extensión de Google Chrome

Los usuarios de nuestras aplicaciones que instalan la extensión de Google Chrome en los navegadores Chrome pueden hacer clic automáticamente para marcar cualquier número de teléfono válido que aparezca en sus navegadores web y disfrutar del teclado de marcación sencillo, las ventanas emergentes de llamadas y el control avanzado de llamadas directamente con las pestañas del navegador.


Mensaje instantáneo

Como complemento de audio, la mensajería instantánea proporciona una alternativa para comunicarse de manera eficaz y eficiente con los compañeros de trabajo. Utilice su conexión a Internet para mensajería individual, chat grupal y uso compartido de archivos.


Gestión de contactos nativa

Ahorre tiempo y agregue una gran comodidad al crear y administrar listas de contactos personales o corporativos que se pueden sincronizar con su PBX, teléfonos IP y aplicaciones.

Control remoto de telefonía fija

La integración de telefonía informática (CTI) hace posible hacer clic para marcar fácilmente desde su escritorio mientras sigue usando un teléfono de escritorio físico basado en Internet. Podrá disfrutar de una mayor calidad de audio, al mismo tiempo que aumenta la eficiencia de las llamadas desde su teléfono físico.

 

¿Cuáles son los beneficios de utilizar un softphone?

Si no está convencido de que un sistema telefónico virtual con un softphone de escritorio o una aplicación móvil sea para usted, considere algunos de estos beneficios adicionales.

Menos hardware que los sistemas telefónicos tradicionales

Descubrirá rápidamente que los softphones le ahorran tediosas instalaciones y configuraciones. No necesita el engaño que solía tener con los sistemas tradicionales de telefonía fija. En muchos casos, todo lo que necesita es un micrófono y auriculares.

Ya no se necesitan líneas telefónicas

Dado que los softphones utilizan ancho de banda de Internet, no es necesario instalar una línea telefónica dedicada como lo haría con un teléfono tradicional, puede agregar tantas estaciones de trabajo como desee, sin preocuparse por el costo de las líneas telefónicas.


Crear disponibilidad las 24 horas

Siempre que los empleados tengan una computadora o un dispositivo móvil conectado a Internet, pueden instalar la aplicación softphone y usar todas las funciones. Cuando sea el momento de cambiar de dispositivo, simplemente instale la aplicación en el nuevo dispositivo. Este software es parte fundamental de cualquier sistema de comunicaciones unificadas ya que funciona en PC, Mac, iOS y Android. Las comunicaciones comerciales no se detienen a las cinco de la tarde. ¿No debería su equipo tener una opción fácil de usar que funcione directamente en su dispositivo móvil?

 

¿Por qué elegir softphones en lugar de teléfonos tradicionales?

Ambos dispositivos realizan llamadas telefónicas. Además, hay algunas diferencias importantes a considerar.


Los softphones reducen los costos iniciales y continuos

Los softphones alivian la carga financiera de comprar o alquilar muchos teléfonos físicos. De esta forma no necesita pagar mucho dinero para que su empresa funcione. Esta falta de equipo también elimina la mayoría de los costos de mantenimiento futuros.


Los softphones pueden ser soluciones de comunicaciones unificadas

Nuevamente, ofrecemos un softphone robusto con una única plataforma que admite múltiples formas de comunicación. Envíe un mensaje en la reunión durante una llamada. Haga clic para iniciar instantáneamente una llamada con colegas en casa. Inicie la grabación de llamadas para capturar algo urgente. Realice llamadas telefónicas directamente desde el panel de Zoho CRM. Haga clic en los números de teléfono de un sitio web para realizar una llamada al instante.


Mejor soporte para una fuerza laboral remota

Las características de un sistema de softphone son perfectas para entornos de trabajo remotos. Todas las funciones del sistema telefónico comercial para empleados en la oficina están disponibles en cualquier parte del mundo. Esta solución también es ideal para BYOD. Los empleados solo necesitan instalar la aplicación en sus teléfonos móviles y luego pueden trabajar desde cualquier lugar que necesiten.

 

¿Son los softphones mejores que los fisicos?

Honestamente, los softphones no compiten realmente con los teléfonos físicos. Ambos son importantes cuando los usuarios necesitan realizar una llamada, enviar un mensaje o administrar sus comunicaciones comerciales. La diferencia es que un teléfono físico es un teléfono físico, y los softphones simplemente emulan las funciones de los teléfonos que usan tecnología VoIP Los empleados pueden tener razones válidas para preferir uno u otro. Es por eso que un buen proveedor comprende la necesidad de tener ambos disponibles en una única solución de telecomunicaciones.

 

Mantente conectado en cualquier lugar y en cualquier momento

Diseñadas para nuestra solución de sistema telefónico, las aplicaciones de Softphone permiten a los usuarios acceder fácilmente a un conjunto completo de llamadas, conferencias, correo de voz, presencia, contactos corporativos y colaboración desde una única interfaz utilizando teléfonos móviles y computadoras de escritorio. Los empleados pueden mantenerse conectados con colegas y clientes donde, cuando y como prefieran. ¡Contacta con nosotros para probarlo sin compromiso!

Artículos Recientes
Partilhe com os Amigos

Llámanos gratis

Centralita aplicada al Hotel

Infórmate de las posibles aplicaciones y las ventajas que ofrece nuestra solución de...

¿Qué es un Softphone? ¿Cómo se puede beneficiar su empresa?

Ver todo
OptiTELECOM ® es una marca registrada de Centrozero
Copyright © 2021 OptiTELECOM ® | Todos os direitos reservados | Desarrollado con por Centrozero